患者さん本人が回答したアンケートが593件と84%を占めますが、103件(15%)は患者さんのご家族が記入しています。

女性利用者の回答が、男性利用者の回答の1.7倍となっており、女性利用者の回答が多くなっています。

30～50代の回答者が293件と全体の41%、60～80代の回答が276件と全体の39%を占めています。

回答していただいた患者さんの受診した診療科は、多い順に産婦人科、皮膚科、整形外科、精神科の順番となっています。

当院は高度医療・救急医療を担う病院として、地域の医療機関と機能分担をしております。他院からの紹介が215件30%、専門医がいるが82件12%を占めているのは想定どおりと言えますが、自宅・職場・学校が近いが164件23%、かかりつけ医がいるが94件13%という数値は、より地域の医療機関と外来の機能分担の必要であることを意味しているものと考えます。

「とても満足」、「やや満足」を合わせて42.7%となっています。
満足度(「とても満足」を5点、「やや満足」を4点、「普通」を3点、「やや不満」を2点、「とても不満」を1点としたときの平均点)は3.49となっており、当院の各項目の平均満足度4.01を大幅に下回っており、質問項目の中でも、最低の数値となっています。
一方、この質問項目の重要度(総合満足度と各設問の相関係数)も0.30と平均重要度0.46を大きく下回っており、患者さんが待ち時間が長いのはしかたないと受け止めている可能性があります。
アンケートに参加している他の171病院との満足度のベンチマーク比較においても、参加病院の中央値は3.22とベンチマークの11項目中、最も低くなっており、当院の3.49は上位25%以上に位置付けられています。引き続き待ち時間が減らせるよう取り組んでいきます。

「とても満足」、「やや満足」を合わせて56.5%となっています。
満足度は3.88で当院の各項目の平均満足度4.01を下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値の3.82をやや上回っています。
重要度も0.40と平均重要度0.46を下回っています。今後、十分な診療時間を確保できるよう引き続き改善に努めていきます。

「とても満足」、「やや満足」を合わせて70.4%となっています。
満足度は4.10で当院の各項目の平均満足度4.01を上回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値の4.13をやや下回っています。
重要度は0.47と平均重要度0.46を上回っており、重点的に維持する分野として医療の質や治療内容の改善に努めます。

「とても満足」、「やや満足」を合わせて71.4%となっています。
満足度は4.10で当院の各項目の平均満足度4.01を上回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値の4.18をやや下回ります。
重要度は0.45と平均重要度0.46と若干下回っています。
他病院との外来の機能分化や医師のタスク・シフトを進め、引き続き医師との対話が十分にできるよう改善に努めていきます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて76.4%となっております。
満足度は4.26と当院の各項目の平均満足度4.01を大きく上回り、「清掃の状況」と同じく各質問項目の中で最も高い値となっています。他病院とのベンチマーク比較でも中央値4.22を若干上回っており、スタッフによる声掛けなど患者さんに寄り添った対応が評価されているものと思われます。
重要度は0.48と平均重要度0.46と若干上回っており、重点的に維持する分野として今後とも取組を進めます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて73.6%となっております。
満足度は4.20で当院の各項目の平均満足度4.01を上回っています。
重要度は0.42と平均重要度0.46と下回っています。
また、他病院とのベンチマーク比較では中央値4.00を超えて上位25%以上に位置付けられており、引き続き現状を維持すよう努めていきます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて68.6%となっております。
満足度は4.09で当院の各項目の平均満足度4.01を上回っており、他病院とのベンチマーク比較でも中央値4.00を超えています。
重要度は0.47と平均重要度0.46と上回っていおり、重点的に維持する分野として今後とも維持に努めます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて58.9%となっております。
満足度は3.87で当院の各設問の平均満足度4.01を下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では参加病院の中央値3.83を若干上回っています。
重要度は0.48と平均重要度0.46を若干上回っており、緊急に改善が必要な分野として改善を図っていく必要があります。

「とても満足」「やや満足」を合わせて55.9%となっております。
満足度は3.86で当院の各設問の平均満足度4.01を下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では参加病院の中央値3.85を若干上回っています。
重要度は0.53と平均重要度0.46を大きく上回り、「家族への情報提供」と同じく、質問項目の中では最も高い数値となっており、緊急に改善が必要な分野として精神的ケアの充実を図っていく必要があります。

「とても満足」「やや満足」を合わせて68.5%となっております。
満足度は4.09で当院の各項目の平均満足度4.01を上回っています。重要度も0.49と平均重要度0.46と上回っていおり、重点的に維持する分野として今後とも取組を進めます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて66.6%となっております。
満足度は4.03で当院の各項目の平均満足度4.01を若干上回っています。重要度も0.49と平均重要度0.46と上回っていおり、重点的に維持する分野として今後とも維持に努めます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて61.5%となっております。
満足度は3.99で当院の各設問の平均満足度4.01を若干下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では参加病院の中央値3.89を上回っています。
重要度は0.47と平均重要度0.46を若干上回っており、緊急に改善が必要な分野としてプライパーシー保護の充実を図っていく必要があります。

「とても満足」「やや満足」を合わせて76.9%となっております。
満足度は4.26で当院の各項目の平均満足度4.01を大きく上回っており、「看護師」の項目と同じく、各質問項目の中で最も高くなっています。
重要度は0.42と平均重要度0.46と下回っています。
引き続き現状を維持すよう努めていきます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて63.8%となっております。
満足度は4.02で当院の各項目の平均満足度4.01を若干上回っています。重要度も0.48と平均重要度0.46と上回っており、重点的に維持する分野として今後とも維持に努めます。

「とても満足」「やや満足」を合わせて57.5%となっております。
満足度は3.92で当院の各設問の平均満足度4.01を若干下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では参加病院の中央値3.89を若干上回っています。
重要度は0.53と平均重要度0.46を大きく上回っており、緊急に改善が必要な分野として家族への情報提供について改善を図っていく必要があります。

「魚沼基幹病院を親しい方にもすすめようと思いますか？」の設問に対して、「すすめる」と「まあまあすすめる」と回答していただいた患者さんが76.2%と高い数値となっています。
総合評価の満足度は4.10、ベンチマーク比較に参加している171病院中84位で、中央値の4.10と同じ数値となっています。
地域の医療機関との機能分担を進めるとともに、引き続き病院全体で外来の改善活動に取り組み、患者さんの満足度の向上に努めてまいります。